如何成為一名專業的服裝導購?先做到這幾點!

2022-12-13     關鍵詞 : 服裝導購 服裝購物體驗 專業導購員

在日益重視顧客購物體驗的服飾行業,導購員的專業服務越來越重要!導購的外在形象、服務表現、說話方式等,如果讓顧客覺得是外行,顧客肯定也不會相信導購的介紹,這樣就會影響到導購的個人業績了,因此導購需要做到專業!

 

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而要做一名專業的導購,應該做到以下幾點:

 

1.注意外在形象:時尚得體

在日常的導購銷售中,我們可能常常會遇到這種情況,同樣的一套搭配推薦,導購說同樣的推薦話術,面對同類型的顧客,不同的人來做有不同的結果,為什么會這樣呢?區別就在導購的專業外在形象。

如果一個導購自己不化妝、不注重發型、穿著邋遢,看起來就很不洋氣,那么他的銷售自然缺乏說服力,或者叫沒氣場!因為導購既是銷售行業,又是服務行業,所以既要時尚,還不能太過,得體的外在包裝是非常重要的。

 

2.合適的語言和肢體語言

導購在與顧客交流過程中,聲音太大語速過快或者聲音太小語速過慢都會讓顧客體驗不好,如何恰到好處地服務好顧客,值得導購去慢慢修練!

其實,最好的語言和肢體語言,是與顧客同頻,即與顧客的性格和喜好而調整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂,覺得這是一種親切;而有的顧客則覺得這樣的動作過于熱情。

合適的語言和肢體語言的運用,不論是在試用、成交還是在顧客情感維護上,都可以起到很大的作用。

 

3.產品的專業性

如果把導購與專業對應上來,起碼要對產品的庫存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。如果你向顧客介紹產品都介紹不清楚,那又如何談得上專業?你幫顧客挑選的產品顧客都不喜歡,覺得不合適,又如何談得上專業?

 

4.服務態度好

如果你的服裝店能讓進去過的顧客都不同的夸服務態度好,那就可以稱為專業了。而很多門店的服務,只能用“中規中矩”來形容。導購既是銷售工作,也是服務工作。既需要有銷售技術,還需要做好服務。服務,是導購最基本的職業素養要求。

 

最后總的來說,要成為一名專業的導購,必須從里至外看起來就是一名導購,無論從外在形象,到開口說話、肢體動作,再到專業水平,都是一名無可指摘的導購。

 


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